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先进模范|道德模范李秀维:开店首先要良心过得去

文章来源:    时间:2019-07-05 10:07

  诚信是本

  在定海开了10多年宾馆的李秀维最能体会“诚信”二字的分量,2007年9月,她就投资了300万元开始从事个体宾馆行业。实际上,在此之前李秀维已经开了多年的饭店,但是为了给自己的孩子陪读,李秀维毅然关闭了饭店,带着一家人来到了西码头社区,到了这个地方她才发现,这里作为舟山与上海交流的重要区域,竟然没有一家大型的宾馆,于是便决定在这开一家“真正的大宾馆”。

  从经营宾馆的第一天起,李秀维就牢固树立起热情服务、诚信经营的理念,自己暗自下决心,一定要做到注重服务质量,诚信经营、礼貌待人,不坑蒙顾客。

  她的秘诀之一就是注重宾馆服务质量,主要包括宾馆环境质量、设施质量及居住服务。那时,当地不少小宾馆没有专门的房间清洁员,全都是由老板自己担任,而李秀维则专门雇佣了为房间做清洁的专业人员。

  在大型宾馆中,处理床单、枕套的通用做法是在固定时间大批量同时清洗,为了让住客体验到干净卫生的服务,李秀维要求清洁员对这类用品常洗常换,用手工搓泡后通过宾馆的两台洗衣机一个房间一个房间地清洗,并用阳光晾晒的方式取代烘干机,“留下阳光的味道”。

  任何宾馆在经营活动中,都免不了碰上丢失物品的顾客,“我们宾馆的要求是再小的物品,顾客遗落在房间也必须向我汇报。”李秀维说,自旅馆开业以来,共捡到客人遗忘的各种物品,如手机、皮包、现金、衣物等40多起并主动归还失主。其中有一起是一江苏客户遗忘一块价值10来万元的玉佩,另一起是瑞安一客户遗忘价值10多万元的手表,全部主动归还顾客,“还有一位是本地顾客,也是丢了块价值十几万的玉,我们给他妥善保存好后通知他来取,他直夸我们宾馆服务好,素质高。”李秀维说,现在西码头附近住店的客人数量已经远远不如开店之初的火爆,但李秀维的宾馆生意却靠着每年的老客户,年年维持在较高水平,她说,这都是诚信经营的回报。

  做“亏本买卖”只为了心安

  “我的宾馆里,也有过不少‘囊中羞涩’的顾客。”李秀维说,去年,有一位外地姑娘来到宾馆请求收留,她怀有身孕,没有路费回家,看着她挺着个大肚子,李秀维当即让她暂时在宾馆住下,还送了她几件自己的羽绒服御寒,帮助她渡过了难关。

  像这样“亏本的买卖”,李秀维没少干。前几年,李秀维还在宾馆附近开了一家名为“迎客居客栈”的分店,“一次一位住客在分店里入住,却没有钱付房费。”李秀维说,自己还记得那位客人一直请求她让他赊账,下次再付钱,“我同意了,毕竟谁都有困难的时候,实际我也没期望他能还钱。”没想到几天后,这位住客专门托人打的来到宾馆还钱,这件事让李秀维一直记在心里,“我真诚待人,别人也会真诚待我。”

  你不怕被骗被坑吗?“不怕,就算被骗也要帮。”李秀维说,看着那些有困难的住客,不帮他们,“自己的良心不安。

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